Ayuda y soporte para Teselora App
¿Tienes una pregunta sobre la app Teselora o algo no funciona? Escríbenos. Muchas respuestas están también aquí mismo.
Contacto
Correo electrónico: hello@teselora.comSomos un proyecto pequeño y contestamos cada mensaje nosotros mismos. Cuenta con unos días hasta la respuesta. Puedes escribirnos en alemán o en inglés. También respondemos mensajes en español, aunque puede tardar un poco más.
Qué incluir en tu mensaje
- tu dispositivo (iPhone o iPad) y su versión de iOS o iPadOS
- la versión de la app, si la sabes
- qué hiciste, qué pasó y qué esperabas
Por favor, no nos envíes ninguna copia de seguridad ni información sobre tu hijo o hija. No necesitamos nada de eso para ayudarte.
La app en breve
- para iPhone y iPad con iOS o iPadOS 17 o posterior
- gratuita, sin compras dentro de la app, sin publicidad, sin cuenta
- la versión 1.0 admite un niño o una niña
- los datos se quedan en el dispositivo y, si usas iCloud, en tu propia iCloud
¿Dónde están nuestros datos?
En tu dispositivo y, si has iniciado sesión en iCloud, también en tu propia iCloud. Teselora no tiene servidor. No vemos tus datos, así que tampoco podemos recuperarlos. Los detalles están en la política de privacidad.
¿Cómo pasamos a un dispositivo nuevo?
Con iCloud: inicia sesión en iCloud en el dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple e instala Teselora. Al abrirla por primera vez, la app mira un momento si ya hay datos y los recupera. Si durante la configuración muestra «Ya hay datos de tu iCloud», elige «Usar los datos que ya hay». El dispositivo necesita internet y puede tardar unos minutos hasta que esté todo. Si usas el llavero de iCloud, el PIN también se transfiere.
Sin iCloud: en el dispositivo antiguo, abre la zona de padres (icono del candado), ve a Ajustes, apartado «Datos», y elige «Exportar todos los datos». Guarda el archivo en un lugar al que llegues desde el dispositivo nuevo, por ejemplo en iCloud Drive o por AirDrop. En el dispositivo nuevo, configura la app brevemente y elige después «Restaurar una copia» en el mismo sitio. Restaurar sustituye todo lo que hay en ese momento en la app.
¿Por qué no veo nuestros datos en el dispositivo nuevo?
- ¿El dispositivo tiene iniciada sesión en iCloud con la misma cuenta de Apple que el antiguo?
- ¿El dispositivo tiene internet? La sincronización no es instantánea y puede tardar unos minutos.
- ¿Queda suficiente espacio libre en tu iCloud?
En la zona de padres, en Ajustes, apartado «Sincronización», la app muestra si está sincronizada con tu iCloud.
¿Podemos usar Teselora en dos dispositivos a la vez?
La versión 1.0 está pensada para un dispositivo. Cambiar a un dispositivo nuevo sí funciona, como se explica arriba.
He olvidado el PIN.
Toca «¿Has olvidado el PIN?» en la pantalla del PIN e introduce el código de recuperación que recibiste al configurar la app. El código también está en la zona de padres, en Ajustes, así que conviene apuntarlo mientras aún recuerdas el PIN. Tras varios intentos fallidos tienes que esperar un poco.
Nosotros no podemos restablecer el PIN, porque solo está guardado en tus dispositivos.
¿Cómo sacamos nuestros datos?
En la zona de padres, en Ajustes, apartado «Datos»: «Exportar todos los datos» guarda todo, incluido el historial completo de puntos, en un archivo. Tú eliges dónde se guarda.
¿Cómo borro todos los datos?
En la zona de padres, en Ajustes, apartado «Datos»: «Borrar todos los datos de mi hijo o hija». Así se eliminan por completo los puntos, las cartas y las recompensas, también de tu iCloud y por tanto de todos los dispositivos. No se puede deshacer.
Si solo borras la app, los datos se quedan en tu iCloud y vuelven al reinstalarla.
¿Por qué no llegan recordatorios?
Los recordatorios solo llegan cuando están activados: en la zona de padres, en Ajustes, «Recordatorios», elige «Activar recordatorios», en cada dispositivo por separado. Si dijiste que no a las notificaciones, puedes permitirlas después en los ajustes del dispositivo. Un tiempo de inactividad en Tiempo de uso también puede retener notificaciones.
Teselora avisa una vez por cada momento del día, más un aviso previo opcional. Si ya está todo hecho o hay una pausa activa, no llega ningún recordatorio.
¿Podemos añadir más de un niño o una niña?
La versión 1.0 admite un niño o una niña. Las familias con varios hijos no pueden usarla por completo para todos. Es un límite consciente de esta versión y no se puede quitar con una compra.