Hilfe und Support für die Teselora App

Du hast eine Frage zur Teselora App oder etwas funktioniert nicht? Schreib uns. Viele Antworten findest du auch direkt hier.

Kontakt

E-Mail: hello@teselora.com

Wir sind ein kleines Projekt und beantworten jede Nachricht selbst. Bitte rechne mit ein paar Tagen bis zur Antwort. Schreib uns gern auf Deutsch oder Englisch. Nachrichten auf Spanisch beantworten wir auch, das kann etwas länger dauern.

Was in deine Nachricht gehört

dein Gerät (iPhone oder iPad) und seine Version von iOS oder iPadOS
die Version der App, falls du sie kennst
was du gemacht hast, was passiert ist und was du erwartet hast

Bitte schick uns keine Sicherungsdatei und keine Angaben über dein Kind. Beides brauchen wir nicht, um dir zu helfen.

Die App in Kürze

für iPhone und iPad mit iOS oder iPadOS 17 oder neuer
kostenlos, keine In-App-Käufe, keine Werbung, kein Konto
Version 1.0 unterstützt ein Kind
die Daten liegen auf dem Gerät und, wenn du iCloud nutzt, in deiner eigenen iCloud

Wo liegen unsere Daten?

Auf deinem Gerät und, wenn du bei iCloud angemeldet bist, zusätzlich in deiner eigenen iCloud. Teselora hat keinen Server. Wir sehen deine Daten nicht und können sie deshalb auch nicht wiederherstellen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Wie kommen wir auf ein neues Gerät?

Mit iCloud: Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account bei iCloud an und installiere Teselora. Beim ersten Start schaut die App kurz nach, ob es schon Daten gibt, und übernimmt sie. Zeigt sie während der Einrichtung „Es sind schon Daten aus deiner iCloud da.“, wähle „Vorhandene Daten benutzen“. Das Gerät braucht dafür Internet, und es kann ein paar Minuten dauern, bis alles da ist. Nutzt du den iCloud-Schlüsselbund, kommt dein PIN mit.

Ohne iCloud: Öffne auf dem alten Gerät den Elternbereich (Schloss-Symbol), dann Einstellungen, Abschnitt „Daten“, und wähle „Alle Daten exportieren“. Speichere die Datei an einem Ort, an den du vom neuen Gerät aus kommst, zum Beispiel in iCloud Drive oder per AirDrop. Richte die App auf dem neuen Gerät kurz ein und wähle dann an derselben Stelle „Sicherung einspielen“. Der Import ersetzt alles, was bis dahin in der App steht.

Warum sehe ich unsere Daten auf dem neuen Gerät nicht?

Ist das Gerät mit demselben Apple Account bei iCloud angemeldet wie das alte?
Hat das Gerät Internet? Der Abgleich passiert nicht sofort und kann ein paar Minuten dauern.
Ist in deiner iCloud noch genug Speicherplatz frei?

Im Elternbereich unter Einstellungen, Abschnitt „Abgleich“, zeigt die App, ob sie mit deiner iCloud abgeglichen ist.

Können wir Teselora auf zwei Geräten gleichzeitig nutzen?

Version 1.0 ist für ein Gerät gedacht. Der Wechsel auf ein neues Gerät funktioniert, wie oben beschrieben.

Ich habe den PIN vergessen.

Tippe auf dem PIN-Bildschirm auf „PIN vergessen?“ und gib den Wiederherstellungscode ein, den du beim Einrichten bekommen hast. Den Code findest du auch im Elternbereich unter Einstellungen. Schreib ihn dir also am besten auf, solange du den PIN noch weißt. Nach mehreren falschen Versuchen musst du kurz warten.

Wir können den PIN nicht für dich zurücksetzen, weil er nur auf deinen Geräten gespeichert ist.

Wie bekommen wir unsere Daten heraus?

Im Elternbereich unter Einstellungen, Abschnitt „Daten“: „Alle Daten exportieren“ speichert alles, auch den vollständigen Punkteverlauf, als Datei. Wo sie liegt, bestimmst du.

Wie lösche ich alle Daten?

Im Elternbereich unter Einstellungen, Abschnitt „Daten“: „Alle Daten meines Kindes löschen“. Damit werden Punkte, Karten und Belohnungen vollständig entfernt, auch aus deiner iCloud und damit von allen Geräten. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Löschst du nur die App, bleiben die Daten in deiner iCloud und kommen bei einer Neuinstallation zurück.

Warum kommen keine Erinnerungen?

Erinnerungen kommen erst, wenn sie eingeschaltet sind: im Elternbereich unter Einstellungen, „Erinnerungen“, auf „Erinnerungen einschalten“ tippen, auf jedem Gerät einzeln. Hast du Mitteilungen abgelehnt, kannst du sie später in den Einstellungen deines Geräts erlauben. Auch eine Auszeit in der Bildschirmzeit kann Mitteilungen zurückhalten.

Teselora erinnert einmal je Tageszeit, plus optional kurz vorher. Ist schon alles erledigt oder eine Pause eingeschaltet, kommt keine Erinnerung.

Können wir mehr als ein Kind anlegen?

Version 1.0 unterstützt ein Kind. Familien mit mehreren Kindern können sie nicht für alle Kinder voll nutzen. Das ist eine bewusste Grenze dieser Version, und sie lässt sich nicht durch einen Kauf aufheben.